Торговые сотрудники часто становятся мишенями для недовольства клиентов. Однако стоит задуматься, а что же происходит с другой стороны при взаимодействии покупателя и продавца? Увы, не все покупатели отличаются уважительным поведением. Некоторые привычки вызывают раздражение не только у работников, но и у других клиентов.
Мусор и беспорядок в торговом зале
С удивлением и недовольством сотрудники магазинов наблюдают за тем, как некоторые покупатели оставляют за собой нездоровый след: жеванные жвачки, пластиковые упаковки и старые чеки оказываются на полу и в тележках. Причем, избавиться от мусора в урне, расположенной всего в нескольких метрах, напрочь забывают. Такой подход только увеличивает объем работы для уже и так загруженных продавцов.
Неконтролируемая изменчивость решения о покупке
Забудьте о простых привычках – оставлять продукты на ближайшей полке, отказываясь от покупки. Нередко покупатели берут что-то из холодильника, а затем решают оставить это на случайной полке торгового зала. Это может серьезно повлиять на качество продукта, ведь он может испортиться, а затем попасть в корзину другого клиента. Продавцам в таком случае часто приходится ужасаться, когда они находят испорченные товары в процессе уборки.
Неуместная агрессия и неуважение
У сотрудников магазинов нередко возникает негатив из-за поведения покупателей, которые сорят на них словами, когда сталкиваются с высокими ценами или окончанием акций. Такие выпады абсолютно лишние, поскольку кассир не может влиять на ценовую политику или сроки проведения акций. Неприемлемы и случаи, когда покупатели отказываются здороваться или игнорируют вежливость продавцов, забывая, что в магазине работают такие же люди, и каждому важно уважение.
Эти непростительные действия вызывают ненужное напряжение и делают атмосферу шопинга напряженной, и, как следствие, отрицательно отражаются на настроении как сотрудников, так и других покупателей. Подобные привычки стоит пересмотреть и попытаться относиться друг к другу с пониманием и уважением.
