Согласно свежим рекомендациям Роспотребнадзора, абоненты имеют полное право оспаривать требования мобильного оператора по оплате дополнительных услуг, которые они не заказывали. Здесь представлены ключевые моменты, которые помогут разобраться в ситуации и защитить свои права, сообщает Дзен-канал "Просто о сложном".
Основные правила взаимодействия с оператором
- Оператор связи не имеет права подключать платные услуги без согласия клиента. Если клиент не давал свое одобрение, он может смело отстаивать свою позицию.
- При появлении необоснованных требований об оплате услуг, которые были подключены без согласия, абонент вправе отказаться от их оплаты и запросить возврат средств за уже оплаченные услуги.
- Изменения в тарифах должны быть заранее озвучены клиенту не менее чем за 10 дней через различные каналы, включая сайт оператора.
Что делать в случае оспаривания
Если оператор настойчиво требует оплаты дополнительных услуг, которые были подключены без ведома абонента, важно выполнить несколько шагов:
- Запросить детализацию счета: абонент имеет право получить полную информацию об услугах, воспользовавшись при этом правом на запрашивание данных о дате и времени установления соединений, а также их продолжительности.
- Получить ответ от оператора: абонент может обратиться в компанию с запросом о предоставлении разъяснений по оказанным услугам. Этот шаг поможет собрать доказательства для дальнейшего оспаривания.
Защита прав потребителей
Правозащитники напоминают, что абоненты могут защищать свои права как в административном, так и в юридическом порядке. В случае нарушения своих прав, рекомендуется обращаться с жалобами в местные органы Роспотребнадзора, которые обладают полномочиями рассматривать подобные случаи. Важно знать, что права потребителей защищены, и не стоит молчать в ситуациях с навязанными услугами.
