Многие жители многоквартирных домов, получая платёжки за электроэнергию или водоснабжение, невольно удивляются высоким суммам. Часто, когда они звонят в управляющую компанию, им сообщают, что показания не были переданы и расчёты проведены по нормативам. Но что, если такая ситуация - это не случайность?
Фарс с показаниями: реальная история
Случай из Казани стал ярким примером того, как управляющие компании могут игнорировать поданные показания. Один из жителей регулярно сообщал данные через мобильное приложение. В июле он передал, что потребил 280 кВт, а в августе получил платёжку на 780 кВт. Возмущённый, он обратился в УК, где услышал, что его показания не были зафиксированы.
После детального разбора ситуации выяснилось, что его данные есть в приложении с пометкой об успешной отправке, однако в системе управляющей компании - пустота. Выяснилось, что такая «потеря» данных - не редкость, а скорее правило. Как это возможно?
Схема работы: где теряются показания
Управляющие компании используют разные способы сбора данных: через приложения, терминалы, личные обращения. Когда нужно представить красивые отчёты или увеличить объёмы общедомовых нужд (ОДН), часть показаний игнорируется. В результате, отсутствие данных ведёт к начислениям по нормативам, которые зачастую значительно превышают реальные расходы.
- Показания, не попавшие в отчёт, превращаются в дополнительную прибыль для компании, так как она оплачивает только минимальные объёмы, а с жильцов собирает больше.
- Нормативы могут в 2-3 раза превышать реальные цифры, что делает ситуацию более проблемной для потребителей.
Правовые аспекты: что говорит закон
Согласно законодательству, если собственник передал показания вовремя, управляющая компания обязана их зафиксировать. Проблема пропажи данных полностью лежит на управляющей компании. Согласно статье 157 ЖК РФ, плата за коммунальные услуги должна основываться на показаниях индивидуальных приборов учёта.
При наличии доказательств передачи показаний — например, скриншотов из приложения или распечаток — жильцы имеют полное право на перерасчёт и обязанность управляющей компании вернуть переплату.
В случае возникновения подобных ситуаций рекомендуем делать фотоснимки показаний со значением даты и подавать заявление на перерасчёт с приложением подтверждающих документов. Если управляющая компания отказывает в перерасчёте, можно обратиться в ГЖИ или Роспотребнадзор, а при повторных случаях — коллективно жаловаться.
