Перед началом учебного года многие родители сталкиваются с суматошными походами в магазины канцелярских товаров. В потоке ярких упаковок и разных цен легко запутаться, и иногда покупки не соответствуют ожиданиям — будь то неправильный размер, цвет или качество. Но что делать, если канцелярия не подошла? Возможно ли вернуть её обратно?
Закон на вашей стороне
Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатели имеют право обменивать товары надлежащего качества, если они не соответствуют форме, размеру или другим характеристикам. Главное условие — возврат должен быть осуществлён в течение 14 дней с момента приобретения. В случае, если магазину нечем заменить товар, можно потребовать возврат денег. Однако стоит помнить: существуют товары, которые не подлежат обмену. К счастью, канцелярские аксессуары в большинстве случаев не попадают в этот список.
Какие товары можно вернуть?
Вот небольшая подборка канцелярских товаров, которые вы можете вернуть:
- Письменные принадлежности — ручки, карандаши, маркеры;
- Принадлежности для рисования — кисти, краски, пастель;
- Органайзеры, пеналы и другие контейнеры для хранения.
Обратите внимание, что эти товары должны быть неиспользованными и, если они были в фабричной упаковке, её нужно вернуть с ярлыками и другими аксессуарами.
Возврат: как и куда обращаться
Если необходимо вернуть товар, требуется следовать нескольким шагам:
Кроме того, если вас не устраивают действия продавца, возможно обращение в суд или Роспотребнадзор. Важно понимать, что последний может лишь контролировать, но не принуждать к возврату.
Приятным плюсом при онлайн-покупках является возможность возврата товара в течение семи дней после его получения, а если вам не была предоставлена информация о возврате, то и в течение трёх месяцев.
