Финансовая дисциплина – дело непростое. Всего лишь пара дней задержки с платежом, и телефон начинает "музыкальную" серию звонков и уведомлений. Все это создает ощущение, что вы стали не человеком, а просто сбойной системой, сообщает Дзен-канал "Финансы в радость".
Прежде чем адвокаты вооружатся документами, а судьи ударят по молотку, микрофинансовые организации (МФО) прибегают к досудебным действиям. На этом этапе стороны стараются договориться мирным путем, прежде чем дело дойдет до формальностей в суде.
Что такое досудебное взыскание?
Это процесс возврата долгов без обращения в суд. Согласно закону 230-ФЗ, кредиторы имеют право напоминать заемщикам о задолженности, стараясь не превращать жизнь должника в настоящий триллер.
Однако стоит отметить, что МФО не обязаны записывать телефонные разговоры, что позволяет некоторым представителям действовать весьма агрессивно, используя язык, далёкий от норм этики.
Как выглядит процесс взаимодействия до суда: от звонка до документа
Первоначально, когда у заемщика появляется просрочка, МФО стараются разрешить ситуацию с помощью менее агрессивных методов:
- Звонки;
- СМС и письма на электронную почту;
- Напоминания о штрафах.
Главная цель – выйти на контакт, а не вызвать панику у должника. Если заемщик не реагирует, последующий шаг – обращение в суд.
Телефонные правила и законодательство
Действия МФО регламентируются законом, который устанавливает строгие рамки:
- Не более одного звонка в день;
- Два звонка в неделю;
- Восемь звонков в месяц.
К тому же, представители МФО могут звонить только с 8:00 до 22:00 в будние дни и с 9:00 до 20:00 в выходные. Если вам позвонили в неподходящее время, не стесняйтесь напомнить им о законе.
Важно помнить: сотрудники организации обязаны представляться и не скрывать свой номер. Если возникли сомнения в их действиях, стоит подать жалобу в Центральный банк.
