С 1 января 2026 года вступает в силу новый государственный стандарт, который коснется оценок качества работы управляющих организаций в сфере управления многоквартирными домами (МКД). Разработанный Росстандартом, ГОСТ Р № 72062-2025 станет обязательным ориентиром, который должен помочь в регулировании стандартов обслуживания общего имущества, пишет Дзен-канал "РосКвартал - первая экосистема сервисов ЖКХ".
Что включает новый ГОСТ?
Стандарт охватывает ключевые аспекты, такие как понятия, определения и критерии качества, а также процедуры контроля. Кроме того, ожидаются новые нормы перерасчета платы при несоответствии требованиям, что безусловно затронет как управляющие компании (УО), так и собственников. Важные разделы документа включают:
- Показатели и оценка качества работ и услуг;
- Приемка и подписание актов выполненных работ (АВР);
- Система контроля и управления качеством.
Подход к контролю качества услуг
Процесс контроля качества работ будет осуществляться уполномоченными на приемку услуг лицами, в числе которых могут оказаться не только сотрудники УО, но и сами собственники. ГОСТ вводит новые термины, разграничивающие понятия качества, контроля и ответственности сторон. Ожидается, что механизм контроля в будущем будет более прозрачным и эффективным.
Ключевые понятия включают:
- Качество: совокупность характеристик и показателей, позволяющих удовлетворить потребности потребителей;
- Контроль: процесс наблюдения и проверки соответствия выполненных работ установленным стандартам;
- Контролирующее лицо: собственник или уполномоченное им лицо, ответственное за приемку выполненных работ.
Критерии и показатели качества
Специфика стандартов описывает, что критерии качества должны быть четко прописаны в договоре управления. Если этого нет, УО обязано обеспечить доступность информации о своих услугах. В числе основных показателей качества можно выделить:
- Соответствие требованиям жилищного законодательства;
- Открытость и доступность информации о деятельности УО;
- Удовлетворенность потребителей качеством предоставляемых услуг.
Новый стандарт дает возможность управляющим компаниям и собственникам МКД лучше понять свои права и обязанности в сфере предоставления услуг, а также соблюдения установленного качества. Это значимый шаг к улучшению условий жилищного обслуживания в России.
