С 1 сентября 2023 года в России вступила в силу новая инициатива, призванная повысить безопасность пользователей при телефонных разговорах. Операторы связи теперь обязаны маркировать звонки от компаний и предпринимателей, обещая дать клиентам возможность видеть, кто именно пытается с ними связаться. Идея звучит заманчиво: каждый может решать, стоит ли поднимать трубку или оставить все как есть.
Однако на практике это новшество оказалось не таким идеальным, как ожидали многие. Проблемы начала внедрения маркировки заставляют задуматься о реальной эффективности данной меры.
Как это задумывалось
Представьте, что вам звонит «ООО Ромашка». Вы сразу понимаете, что это не продавец из «службы безопасности банка», а добросовестный бизнесмен, предлагающий свои услуги. Теперь каждый имеет возможность взяться за трубку или проигнорировать звонок.
Суть идеи заключалась в том, что компании должны подписать соглашение с оператором, чтобы их звонки проходили с «ярлыком доверия». Операторы, в свою очередь, обязались защитить абонентов от навязчивого спама, создавая безопасные условия для общения.
На что наткнулись на практике
В реальности же маркировка проявляет себя только через VoLTE, режим, который не все абоненты активируют из-за недостатка информации. В результате всего лишь 60% звонков могут иметь метку доверия. Кроме того, не все организации спешат подключаться к этому сервису. Причины кроются в том, что хотя маркировка сейчас бесплатна, вскоре за каждый звонок придется платить, независимо от того, ответил клиент или нет.
- У «Билайна» стоимость составляет 24 копейки за вызов;
- У «Мегафона» — от 25 до 50 копеек;
- У МТС — 29 копеек.
Эти затраты могут обойтись корпорациям в миллионы рублей в год, что делает использование сервиса довольно дорогим.
Как это отражается на компаниях
Игнорирование маркировки может привести к нежелательным последствиям. Звонки от юридических лиц, не имеющих маркировки, могут попасть в автоответчик с надписью «подозрительный номер», что подрывает доверие к самим компаниям. Это вынуждает добросовестные фирмы тратить средства на подключение и поддержание желания общаться с клиентами.
Тем временем мошенники по-прежнему могут действовать в привычном режиме, используя поддельные номера и установленные схемы, оставаясь при этом вне риска.
