Ежегодно множество россиян сталкиваются с проблемами, связанными с качеством технически сложных товаров. В 2024 году более 150 тысяч человек обратились в различные инстанции в связи с некачественной продукцией. При этом, каждый третий потребитель получал отказ в проверке товара. Однако, важно отметить, что умение формулировать претензии и понимание законов помогает добиться положительных результатов в 92% случаев. В данной статье рассмотрим, как эффективно проверить качество сложного товара, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Что такое технически сложные товары?
Технически сложные товары - это изделия длительного пользования с хитроумной конструкцией, позволяющие выполнять высокотехнологичные функции. К таким товарам относятся:
- Транспортные средства: автомобили, мотоциклы и электросамокаты;
- Сельскохозяйственная техника: тракторы и оборудования для обработки земли;
- Электроника: компьютеры, фотоаппараты и телевизоры;
- Бытовая техника: стиральные машины, чайники и пылесосы.
Права потребителей и порядок проверки качества
Если у покупателя обнаруживаются недостатки, он имеет ряд прав, установленных законодательством. После покупки сложного товара, в течение 15 дней потребитель может настаивать на возврате или обмене при любом недостатке. Если же товар оказался с серьезными дефектами после 15 дней, потребитель может рассчитывать на устранение недостатков, замену или возврат средств.
Важно следовать установленному порядку проверки качества, чтобы избежать неприятностей:
- Потребитель отправляет письменную претензию с описанием недостатков.
- Продавец принимает товар и составляют акт о состоянии изделия.
- Проводится визуальный осмотр для выявления внешних дефектов.
- Функция тестирования позволяет понять, работают ли основные возможности товара.
- На основе полученных данных составляется акт проверки, после чего принимается решение о дальнейших действиях.
Помните, что важно фиксировать все этапы проверки и сохранять документы, такие как чеки и акты, это поможет в случае возникновения споров с продавцом.
