Вспомните времена, когда в каждом уголке страны можно было встретить отделение Сбера. Эти скромные здания с облупившейся краской и длинными очередями на паспортный стол вряд ли кто-то мог всерьез воспринимать как что-то устаревшее. Однако нынешняя реальность показывает, что такой подход стал архаичным. Нарастание закрытий филиалов и исчезновение банкоматов напоминает о том, как быстро меняется финансовый ландшафт, сообщает Дзен-канал "Финансы в радость".
Упрощение или потеря?
Среди пожилых клиентов звучат недовольные голоса: «А где же банкомат, чтобы получить пенсию?» — спрашивает одна из пенсионерок. В ответ молодое поколение без особого опасения говорит, что все можно сделать через мобильное приложение. Кажется, крупному игроку в банковской сфере уже не нужно держаться за мелкие операции в отдалённых уголках страны - ему нужны только большие города с перспективой для бизнеса.
Сбер, конечно, отчитывается о повышении прибыльности после закрытия филиалов, заблуждаясь при этом, что клиенты никуда не уйдут. Но люди становятся все более активными и сознательными в своем выборе финансовых учреждений, и этот выбор уже не всегда связан с долгоиграющей зеленой эмблемой.
Новые игроки на арене
Совсем недавно мир встретил новых игроков, и это маркетплейсы: фиолетовые WB, синие OZON и желтые Яндекс. Они легко завлекают клиентов особыми предложениями. «Хотите скидку на новую пару кроссовок? Откройте кошелек в нашем банке». Или: «Кэшбек за коммуналку - тоже к нам!». Это неудивительно, ведь у них уже есть готовая инфраструктура для обслуживания клиентов, и они уверенно идут вперед, пока традиционные банки медлительно преодолевают свои сложности.
Эти компании предлагают уникальную возможность создавать финансовые экосистемы, что делает их все более привлекательными в глазах пользователей. Если Сбер продолжит утопать в своих амбициях и старых структурах, он может оказаться в тени своих новых конкурентов.
Сравнение с историей
История знает немало примеров, когда успешные гиганты в своих отраслях внезапно теряли позиции из-за неспособности адаптироваться. Kodak, некогда лидер в производстве фотоаппаратов, перестал существовать, когда более гибкие и современные компании начали активно осваивать новые технологии. Сбер оказывается на пороге аналогичной ситуации, не замечая, как быстро меняются реалии рынка.
Как бы там ни было, вопрос остается открытым: сможет ли Сбер адаптироваться или вскоре оставит своих клиентов на произвол судьбы, постепенно уступая место новым игрокам рынка?
