Каждый пятый покупатель бытовой техники сталкивается с необходимостью возврата товара, но только половина из них может добиться успеха. Для того чтобы облегчить эту процедуру, важно знать свои права и следовать определённой стратегии.
Правовые основы возврата пылесоса
Пылесосы классифицируются как технически сложные товары, что накладывает несколько ограничений на правила их возврата. Согласно Постановлению Правительства РФ, пылесосы имеют сокращённый срок для возврата — всего 15 дней с момента покупки. После этого срока вернуть его возможно лишь при наличии существенного недостатка или других серьёзных проблем, таких как длительный ремонт.
Ситуации для возврата
Вернуть пылесос надлежащего качества можно только в исключительных случаях, например:
- Если магазин предложил дополнительные гарантии — некоторые ориентированные на клиента площадки устанавливают более гибкие условия возврата, например, возможность вернуть товар в течение 30-100 дней.
- Продавец предоставил недостоверную информацию — в случае, если информация о товаре оказалась ложной, потребитель имеет право расторгнуть договор и вернуть деньги.
Возврат некачественного товара
Если в новом пылесосе обнаружены недостатки, права покупателя защищены статьёй 18 Закона "О защите прав потребителей". В первые 15 дней покупатель может требовать бесплатного ремонта, замены или возврата полной стоимости. После этого срока возврат возможен только при наличии существенных недостатков, таких как систематические поломки или недоступность устройства для использования.
Для успешного возврата важно сохранить все документы — чеки, инструкции и упаковку. Также рекомендуется сразу проверять товар после покупки, чтобы вовремя выявить возможные недостатки.
