Первый в России бот для вызова скорой помощи в MAX для глухих запустили в Забайкалье
Первый в России бот для вызова скорой помощи в мессенджере MAX для глухонемых и слабослышащих запустили в Забайкалье. Об этом 10 ноября корреспонденту «Забайкальского рабочего» сообщил инициатор разработки бота, руководитель IT-проектов Центральной станции скорой медицинской помощи (СМП) Читы Георгий Сондырев.
Он рассказал, что идея создания бота для приёма вызовов скорой помощи появилась ещё в период пандемии коронавируса, когда диспетчерские службы СМП и стационарных учреждений были перегружены.
— В некоторых регионах раньше была опция вызвать скорую помощь с помощью SMS, но это технически сложно реализовать, поэтому данный формат практически нигде не работает. Также в некоторых субъектах страны существуют боты для записи на приём к врачу, однако бота для вызова скорой помощи ещё не было. В прошлом году Забайкалье стало первым регионом, в котором выдвинули такую инициативу, — рассказал Георгий Сондырев.
Бот запустили в начале сентября 2026 года. Со слабослышащими провели специальные занятия, рассказали и показали, как он работает.
— Слабослышащему человеку очень сложно вызвать скорую помощь, так как он не может полноценно пользоваться речью, не может услышать. Ему приходится беспокоить переводчика с жестового языка на русский. Если такого человека нет рядом, приходится звонить ему по видеосвязи и объяснять, что что-то болит, и нужно либо вызвать врача, либо дать совет, что делать. Чтобы звонить в скорую помощь, нашим переводчикам уже нужно знать данные больного. Желательно, чтобы такой человек был рядом, когда приедет скорая помощь, чтобы помочь в общении с ней. Бот — это новая технология для нас. Правда, у нас ещё не было повода протестировать его, но, я думаю, он поможет многим глухим и нашим переводчикам, — сказала председатель Забайкальского общества глухих Татьяна Севера.
Специальный опросник в боте создан на основе алгоритма, по которому работают реальные диспетчеры по приёму вызовов. Он нацелен на то, чтобы правильно определить повод к вызову скорой помощи. Ответы пользователей будут анализироваться для дальнейшего улучшения продукта.
— Эта технология позволит глухонемым и слабослышащим помогать не только самим себе, но и другим. Например, если два слабослышащих увидят человека, которому стало плохо, а вокруг не будет никого, они будут иметь возможность вызвать для него скорую помощь, — объяснил Георгий Сондырев.
По словам заведующего Единым диспетчерским центром СМП Читы Евгения Сударикова, технология уже протестирована и работает. Диспетчеры готовы принимать вызовы.
— Глухонемые и слабослышащие люди вручную отправляют запрос в бот, эта информация поступает на наш компьютер, человек, который просматривает эту информацию, сразу передаёт её на пульт диспетчеру направления, а тот передаёт бригаде. Это будет удобно прежде всего людям, которые не обладают разговорной функцией: им не придётся никого просить о помощи. Я сам, когда работал на бригаде СМП, попадал к глухонемым и знаю, как им непросто: приходилось собирать анамнез, переписываясь на листочках, — прокомментировал заведующий Единым диспетчерским центром СМП Читы Евгений Судариков.
Он подчеркнул, что вызовы с помощью бота будут обслуживаться по той же схеме, что и телефонные, то есть согласно утверждённому Правительством РФ регламенту. А по нему скорая помощь оперативно выезжает только по экстренным вызовам. На неотложные, которыми занимается поликлиника, время выезда бригады СМП не регламентировано, а это значит, что врачи приезжают только когда отсутствуют вызовы по экстренным поводам.
Разработчики бота отметили, что пока он доступен только для узкой категории людей, однако в дальнейшем Минздрав Забайкалья планирует сделать его общедоступным.
Фото: Екатерина Ерёменко.
