Современные жилые комплексы с новыми стенами и свежими отделками нередко становятся жертвами одной распространенной проблемы — монополии среди интернет-провайдеров. Многие новоселы сталкиваются с ситуацией, когда функционирует лишь один оператор связи, и из-за этого неполадки в интернет-сигнале могут вызвать большие трудности для работающих удаленно.
Управляющие компании зачастую предлагают жильцам только одного провайдера. Возникает резонный вопрос: имеют ли они на это право? Ответ однозначный: нет, не имеют. На это существуют законодательные нормы, защищающие права потребителей.
Почему возникают такие проблемы?
При сдаче зданий застройщики часто заключают контракты с одного операторами на услуги связи до того, как жильцы переедут. Это решение удобно для компании, но приносит множество неудобств для конечных пользователей. Важно на этапе подписания документов уточнить:
- Какой интернет-провайдер доступен в доме?
- Имеются ли у жильцов альтернативные варианты подключения?
Запрашивание подобных вопросов может серьезно улучшить ситуацию, в которой оказывается новый жилец.
Как действовать в случае монополии провайдера
Если жильцы оказались в «цифровой ловушке» с единственным провайдером, существует несколько шагов, которые они могут предпринять:
- Подать жалобу в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) на ограничение доступа других операторов.
- Собрать коллективное заявление от жильцов для разнообразия действий.
- Поставить в известность Роспотребнадзор и Жилинспекцию о нарушениях в управлении домом.
Доступ к интернету для пользователей — это не просто вопрос удобства, но и обязательство управляющей компании, закрепленное в договорах управления. Отказ предоставить доступ другому провайдеру является нарушением прав собственников.
Ответственность провайдера за качество услуг
Провайдеры обязаны обеспечивать качественное соединение. За непрерывные сбои и несоответствие предоставленных услуг с условиями договора они могут нести ответственность. Например, если в контракте указано, что скорость интернета составляет 100 Мбит/с, а фактически скорость значительно ниже, это основание для разбирательств. В случае нарушения условий договора, жильцы могут требовать компенсации морального вреда, а также покрыть расходы на устранение недостатков услуг.
В условиях цифровизации, интернет становится такой же необходимостью, как вода или электричество. Жителям не следует оставаться без возможности выбора провайдера и должны защищать свои права на качественные услуги.
