Ситуации, когда отопление в домах не работает вовремя, становятся настоящим испытанием для граждан. Даже если причиной является авария, это не освобождает коммунальные службы от ответственности. На днях в суде был рассмотрен один такой случай.
Судебная разбирательство на примере жизни пенсионерки
В одном из областных центров отопительный сезон 2021 года должен был начаться 12 сентября. Однако жители многоквартирного дома, в котором жила пенсионерка, столкнулись с настоящей проблемой — тепло пришло лишь на несколько часов и снова исчезло до 22 сентября. Затем отопление вновь было включено, но вскоре отключилось ещё на три дня.
В результате пенсионерка, страдающая инвалидностью, провела почти целую неделю в холодной квартире, что стало для нее большим испытанием. Разочарованная своим положением, она обратилась с жалобой в прокуратуру. В итоге прокурор от её имени подал иск к ресурсоснабжающей организации о взыскании 20 000 рублей за моральный ущерб.
Аргументы сторон в судебном процессе
В иске прокурор указал на то, что ресурсоснабжающая организация, будучи профессиональным поставщиком услуг, обязана обеспечить надежное теплоснабжение. Согласно правилам, общая продолжительность перерывов в отоплении не должна превышать 24 часов в месяц. Однако в данном случае перерывы составили целых 175 часов.
Представитель ресурсоснабжающей организации на суде настаивал, что затянувшиеся перебои были вызваны авариями, и причины кроются в нехватке кадров и оборудования. По его словам, женщина уже получила перерасчет, а подтверждения моральных страданий не представила.
Решение суда: не все так просто
Тем не менее, суд не принял доводы РСО. Судьи отметили, что коммунальные службы обязаны поддерживать инфраструктуру в исправном состоянии, и именно они должны быть готовы к отопительному сезону. Ссылка на аварии не освобождает их от ответственности перед потребителями.
В итоге, первая инстанция присудила истцу 3 000 рублей компенсации. Ресурсоснабжающая организация пыталась оспорить решение в апелляции и кассации, но сумма компенсации была увеличена до 4 500 рублей. Этот случай служит ярким примером того, что права потребителей могут и должны быть защищены даже в условиях непредвиденных обстоятельств.
