В 2023 году многим пользователям фитнес-клуба Д13 стало очевидно, что данный «премиум» клуб обещает больше, чем может выполнить. Пользователи не раз испытывали разочарование от качества предоставляемых услуг и отношения со стороны персонала. Один из таких случаев стал особенно обсуждаемым в социальных сетях.
Непрофессионализм на каждом шагу
Согласно отзывам клиентов, сотрудники клуба не всегда готовы к решению важных вопросов. Например, случаются ситуации, когда посетитель теряет время из-за отсутствия необходимых документов. Одна из клиентов, Ксения, оказалась в подобной ситуации, когда ей отказали в посещении клуба по причине неподходящих паспортных данных. Работники вместо того, чтобы помочь, лишь подкололи девушку, добавляя к её разочарованию.
Кроме того, отношения между клиентами и администрацией клуба тоже оставляют желать лучшего. Одним из ярких примеров стало отсутствие адекватной реакции на серьезные жалобы. Когда одна из посетительниц сообщила о падении с тренажера, служба поддержки вместо решения проблемы сосредоточилась на обсуждении интерьера и общего состояния клуба.
Сложности возврата денег
Недовольные сервисом клиенты, как правило, пытаются вернуть свои деньги. Однако в Д13 процесс возврата может стать настоящим испытанием. Один из посетителей, оплативший годовой абонемент, столкнулся с попытками удержать его деньги. После долгих споров и разъяснений, пришло понимание: клуб хотел вернуть только малую сумму, хотя в соответствии с законом его обязательства были гораздо больше.
Обсуждая проблему, клиенты чаще всего слышат неуместные вопросы и замечания от персонала. Например, руководство не понимает, почему клиенты требуют тотальный возврат за неиспользуемые дни, при этом не представляя никакой документации. Затем многие начинают задаваться вопросом, как такие кадры вообще работают в клубе.
Новый взгляд на ситуацию
Несмотря на финансовые и моральные трудности, клиентам удается находить пути решения. Обращения в контролирующие органы часто приводят к результатам: деньги возвращаются, а клуб оказывается под пристальным вниманием. Таким образом, борясь за свои права, они запускают процесс изменений, который рано или поздно затрагивает всю сферу обслуживания.
