В 2025 году Сбербанк внедрил революционную модель блокировок, которая открывает новую страницу в практике работы с клиентами. Теперь карта может быть заблокирована не только по вине самого клиента, но и в случае, если у сотрудников банка возникнут подозрения, что клиент действует под психологическим давлением, сообщает Дзен-канал "SM Юрист".
Алгоритм и блокировка: новая реальность
Система оценки рисков, применяемая Сбером, определяет любые операции с признаками необычности как «подозрительные». Если алгоритм обнаружит что-то, что хотя бы отдаленно может намекать на угрозу или шантаж, перевод моментально замораживается. Формально это делается для защиты самого клиента, особенно пожилых людей, которые часто становятся жертвами мошенников.
Однако на практике это приводит к блокировке обычных переводов: например, между супругами, за аренду или оплату услуг. Сообщества пользователей в интернете уже заполнены жалобами на задержанные средства и требования банка подтвердить «добровольность» перевода.
Истории из жизни: клиенты попадают в ловушку
Множество людей жалуются на подобные ситуации. Допустим, клиент перевел небольшую сумму своей жене, и теперь ему приходится объяснять, почему это необходимо. В таких случаях задерживаются даже самые обычные транзакции. Блокировки происходят не только при крупных переводах, но и по привычным финансовым операциям, что вызывает недовольство и недоумение пользователей.
Вмешательство алгоритмов ставит под угрозу бизнес-фрилансеров, которые получают оплату на свои карты. Их активность может быть расценена как «сомнительная», в результате чего счета блокируются на неопределённый срок.
Как избежать блокировок: полезные советы
В условиях такого сурового подхода к блокировке финансовых операций рекомендуется придерживаться некоторых советов:
- Избегайте переводов крупных сумм без объяснений;
- Предупреждайте банк о предстоящих переводах от новых клиентов;
- Разделяйте личные финансы и бизнес-транзакции;
- Открывайте дополнительные счета в других банках на случай необходимости.
Система работает на основе алгоритмов, и пока правовое поле не охватывает ситуацию с психологическим давлением, пользователи остаются уязвимыми. Нужны более ясные правила и защита прав клиентов, чтобы подобные ситуации не становились нормой.
