Служба финансового уполномоченного, созданная в 2018 году на основе Федерального закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», предоставляет уникальную возможность для граждан получить защиту своих прав в сфере финансов.
Задачей финансового уполномоченного является оказание бесплатной помощи потребителям услуг банков и страховых компаний. Это не просто консультации: уполномоченный способен принимать решения, обязательные для исполнения организациями. Например, если страховая компания отказывается выплачивать положенные средства, то есть возможность не обращаться сразу в суд, а сначала обратиться к финуполномоченному. Такой подход сэкономит время и средства для потребителя.
Если будет установлено, что права потребителя нарушены, уполномоченный примет решение о выплате или устранении нарушений. При этом страховая компания, если не согласна с решением, имеет право подавать в суд, но уже против самой службы. Это означает, что потребитель может не участвовать в судебных разбирательствах, а конечный вердикт будет обязан исполняться.
Когда обращаться к финансовому уполномоченному?
В некоторых случаях обращение к финансовому уполномоченному становится обязательным условием:
- Сумма требований не превышает 500 000 рублей (исключая ОСАГО и НПФ).
- Спор касается банка, страховой компании (кроме ОМС), микрофинансовой организации или ломбарда.
- Проблема касается только материального ущерба — вопросы морали не подлежат рассмотрению.
- С момента возникновения спора прошло не более трёх лет.
- Организация-партнёр не лишена лицензии.
- Вопрос не затрагивает трудовые, семейные, налоговые или административные дела.
Порядок обращения за помощью
Чтобы инициировать процесс, необходимо выполнить несколько шагов:
Финансовый уполномоченный — это важный инструмент в руках потребителя! Если организация отказывается исполнять принятые решения, уполномоченный может обратиться к судебным приставам для принудительного исполнения.
