Управляющие многоквартирными домами (МКД) обязаны реагировать на запросы жителей и исполнять их требования, касающиеся управления общими системами. Неисполнение обязательств может привести к штрафам и судебным искам, что, на первый взгляд, может показаться неожиданным. Однако изучив несколько судебных дел, можно выявить важные рекомендации, пишет Дзен-канал "РосКвартал - первая экосистема сервисов ЖКХ".
Своевременное реагирование на заявки
В одном из недавних случаев в Екатеринбурге житель, планируя заменить вентиль на стояке горячего водоснабжения, трижды обращался в ТСЖ с просьбой отключить стояк и сообщить о производимых работах. К сожалению, товарищество не отреагировало, и собственнику пришлось обратиться в суд. Суд, в свою очередь, обязал ТСЖ в кратчайшие сроки исполнить требования. Однако оно осталось бездействующим, что привело к новому иску по взысканию морального ущерба.
Представитель ТСЖ пытался оправдаться тем, что житель нарушил условия доступа, не обеспечив его. Однако отсутствие документальных подтверждений со стороны управляющей компании об этом обстоятельстве обернулось для ТСЖ налогами и штрафами о которых речь идет в законе о защите прав потребителей.
Фиксация препятствий и недочетов
Важно понимать, что полномочия ТСЖ не освобождают его от ответственности за ненадлежащее исполнение услуг. Необходимо фиксировать каждую заявку и обстоятельства, которые мешают ее исполнению. Например, если доступ в квартиру был невозможен, это следует документально оформить и уведомить собственника письменно.
Согласно положению о компенсации морального ущерба, суд принимает во внимание доказательства вины обеих сторон. Когда суд установил вину ТСЖ, это обернулось дополнительными расходами в виде выплаты компенсации и судебных издержек. А это уже серьёзное бремя для бюджета управляющей компании.
Эффективная система взаимодействия с жителями
Как избежать подобных ситуаций и минимизировать риски будущих штрафов? Управляющим стоит учитывать несколько важных моментов:
- Убедитесь в том, что каждое обращение собственника зарегистрировано. Это не только демонстрирует вашу серьезность, но и создает документальное подтверждение для судебных разбирательств.
- Поддерживайте надлежащее качество предоставляемых услуг, избегая нарушений прав потребителей — это поможет избежать дополнительных исков.
- Создайте механизм, который позволит быстро реагировать на запросы и, в случае необходимости, фиксировать любые препятствия для выполнения обязательств.
Эти простые шаги помогут управляющим поддерживать прозрачность в отношениях с жителями и избежать юридических проблем, связанных с ненадлежащим исполнением обязанностей.
