Недавнее событие в мире автомобильного права привлекло внимание общественности: суд взыскал с автодилера 6 миллионов рублей в пользу клиента, купившего новый китайский кроссовер EXEED LX с неисправной мультимедийной системой.
История, полная разочарований
Покупка нового автомобиля должна приносить радость, но, к сожалению, не все истории заканчиваются на позитивной ноте. Один из граждан решил обновить свой автопарк, приобретя EXEED LX у официального дистрибьютора. Однако радость от нового приобретения вскоре overshadowed многочисленными проблемами.
Основная неисправность заключалась в мультимедийной системе, которая проявляла странное поведение: резкие скачки громкости, самопроизвольные переключения радиостанций и даже случайные переходы между музыкальными треками с телефона. Покупатель в течение двух месяцев бьется с дилером, пытаясь записаться на диагностику, но с каждым разом сталкивается с отговорками: отсутствие квалифицированных специалистов.
Лишь спустя долгое время ему удалось попасть на диагностику, но инженеры не сумели выявить решение проблемы. Специалист сообщил, что неисправность заключается в программном обеспечении, и для исправления ситуации необходимо дождаться обновления от производителя.
Претензии и юридическая борьба
После таких разочарований покупатель отправил дилеру официальную претензию с требованием вернуть деньги и расторгнуть договор. В ответ он получил приглашение снова посетить сервис, где ему заявили, что неисправность устранена. Однако после выезда из сервиса проблемы возобновились, что вынудило его вновь обратиться с претензией, но на это ответили отказом.
В отчаянии потребитель обратился в суд. Первоначально иск был отклонен, так как суд счел, что проблема не была значительной. Истец столкнулся с трудностями из-за формулировок закона о защите прав потребителей, который разрешает возврат средств за технически сложные товары только в случае значительных дефектов.
Судебное разбирательство и итог
Суд первой инстанции встал на сторону автодилера, но в апелляции ситуация изменилась. Суд установил, что для устранения проблемы требовалась полная замена головного устройства, тогда как дилер только обновил софт. Поскольку дефект не был устранен в установленные законом сроки, потребитель сделал законное требование о возврате уплаченных средств.
В итоге с автосалона взыскали около 6 миллионов рублей, включая стоимость автомобиля, пеню и штраф за нарушение прав потребителя, что стало важным прецедентом для судебной практики в России.
