С начала сентября 2025 года финансовые учреждения, включая банки и МФО, столкнулись с серьезной проблемой: сотовые операторы заблокировали примерно 30% их звонков клиентам. Это стало результатом введения строжайших правил по борьбе со спамом и телефонным мошенничеством, которые вступили в силу в начале месяца, пишет Дзен-канал "Юридическая консультация".
Кризис на финансовом рынке
В письме, адресованном Центробанку России и правительству, Национальный совет финансового рынка (НСФР) обозначил ситуацию как предкризисную. По словам руководителя НСФР, компании больше не могут информировать клиентов о подозрительных операциях, напоминать о важных платежах и предлагать новые услуги. Это создаёт опасные пробелы в коммуникации с клиентами.
Новые правила и их последствия
Согласно новым требованиям, сотовые операторы обязаны помечать звонки от юридических лиц и блокировать массовые обзвоны без предварительного согласия абонента. Получить такое согласие во время разговора невозможно, что делает задачу еще сложнее. Кроме того, банки вынуждены оплачивать не только сам справочный звонок, но и его маркировку.
Проблемы взыскания долгов
Данная ситуация особенно критична для служб взыскания долгов. По данным банков, около 90% должников осуществляют платежи сразу после получения напоминаний, но новые правила делают такие звонки недоступными, особенно для проблемных заемщиков, которые не предоставили согласие на контакт.
Финансовая отрасль требует изменений в законодательстве. Например, освободить от блокировок персонализированные звонки по запросу регулятора, снизить тарифы за маркировку, а также ввести штрафы для операторов, если необоснованная блокировка приводит к тому, что клиент становится жертвой мошенников.
Сотовые операторы уверяют, что действуют в рамках закона и что правила должны применяться ко всем участникам рынка. В то же время, многие эксперты и участники финансового сектора надеются, что Центральный банк России не откликнется на просьбы банков о смягчении нового законодательства.
