В настоящее время клиент, столкнувшийся с блокировкой своих банковских счетов, живет в условиях полного хаоса. Ситуация обострилась после того, как данные о нем были переданы в Центральный банк России (ЦБ) без видимых оснований.
Процесс обращения в банк
Клиент ПАО ВТБ, не будучи его клиентом, пытался выяснить причины своего внесения в черный список. Он отправил два запроса в ЦБ, на которые ждал ответа 30 рабочих дней каждый. В официальном ответе ЦБ оказалось, что инициатором блокировки является именно ВТБ.
Не получив ясных разъяснений, клиент обратился в ближайшее отделение ВТБ, где сотрудники отказались принимать его заявление, ссылаясь на то, что он не является клиентом банка. После длительных уговоров и предоставления ответов от ЦБ через распечатку, заявление все-таки было принято, но срок ожидания ответа растянулся до 45 дней.
Проблемы с получением ответов
Клиент продолжил борьбу, отправляя запросы на электронную почту банка. Однако система обработки обращений оказалась запутанной: клиент получил номер обращения, но не письменный ответ, а только устные разъяснения по горячей линии. Ответы повторяли одну и ту же схематику, не предлагая ничего конкретного.
После более чем семи месяцев безрезультатных попыток связаться с банком и ЦБ, человек фактически оказался без денег, работы и доступа к средствам. Блокировка счетов стала причиной резкого снижения его финансового положения и ухудшения здоровья.
Досудебная претензия и ее последствия
В последнем шаге была отправлена досудебная претензия, где клиент запросил разъяснение причин блокировки, а также предоставление информации по возможным спорным транзакциям. Ответ ВТБ вновь оказался уклончивым: банк говорит, что не знает, о каком клиенте идет речь.
Человек, работающий на фрилансе, имеет все необходимые документы, подтвердающие его финансовые операции, но это никого не интересует. По сути, он оказался запертым в бюрократической ловушке — ни власти, ни банки не желают взаимодействовать, оставляя его в безвыходной ситуации без ясных перспектив на будущее.
