В 2018 году произошел случай, ставший великаном в мире потребительских прав. Юрий Менделеев (имя вымышленное) потратил 300 000 рублей на курс «Как стать миллионером» от популярного блогера. Обещанных 151 урок с уникальными стратегиями на деле оказались лишь заполнением воздуха. После 62 уроков он понял, что качественный контент отсутствует, а «эксклюзивные стратегии» – это пересказы материалам, доступным бесплатно. Когда Юрий запросил возврат последних 192 857 рублей, его просьба была отклонена. Районные и высшие суды решительно заявили: «Доступ к курсу открыт – значит, услуга оказана», пишет канал "Myjus.ru - Практический электронный журнал.".
Изменение в практике Верховного суда
Однако в апреле 2025 года Верховный суд РФ внёс свою коррективу, выпустив определение № 5-КГ25-18-К2, которое перевернуло судебную практику по подобным делам. Новый принцип состоит в том, что доступ к курсу не является равнозначным качеству контента. Если курс оказался бесполезным, потребитель вправе требовать возврат средств, даже если он успел пройти часть уроков.
Ловушки договоров: как защититься от мошенничества
Многие онлайн-школы защищаются от обжалования давлением формулировок в договорах-офертах, которые звучат так: «Услуги считаются оказанными с момента активации доступа. Претензии по качеству не принимаются». Эта формулировка часто служила основанием для отказов в возврате денег. Но теперь судами требуется проверка качества обучения, и если оно не соответствует стандартным требованиям, возврат средств возможен.
Как вернуть деньги: пошаговая инструкция
Если уроки оказались не тем, что обещали, вот как действовать:
- Соберите данные: Сделайте скриншоты рекламы, записи вебинаров и получите экспертные заключения о качестве контента.
- Направьте претензию: Пожалуй, 70% всех споров разрешаются на этом этапе. Требуйте возврата средств, компенсации морального вреда и штрафа за игнорирование вашей просьбы.
- Искайте в суд: Если ответа не последовало в течение 10 дней, подавайте иск. Госпошлина не потребуется, и это сделает вашу позицию еще сильнее.
Важно! Опирайтесь на новое решение Верховного суда – оно может существенно усилить вашу позицию.
