Минпромторг России предлагает радикальные меры для борьбы с потребительским экстремизмом, предложив значительно снизить размер неустойки по жалобам потребителей. В частности, неустойка может быть уменьшена с 1% в день (что эквивалентно 365% годовых) до 0,1%.
Что такое потребительский экстремизм?
Потребительский экстремизм представляет собой явление, когда недобросовестные покупатели используют закон о защите прав потребителей в своих интересах. Например, многие торговцы в рознице сталкиваются с ситуациями, когда покупатели подают жалобы, со ссылками на высокие штрафные санкции, не дожидаясь ответа продавца на свои претензии. Руководитель аудиторско-консалтинговой группы «АИП», Сергей Елин, подчеркивает, что такие действия обременяют бизнес, в то время как затраты на эти риски складываются в конечную цену товаров.
Проблемы с онлайн-торговлей
Несмотря на то, что потребительский экстремизм наиболее заметен в онлайн-торговле, где многие продавцы сталкиваются с недобросовестными покупателями, в офлайн-торговле ситуация менее критична. В онлайн-магазинах, особенно на маркетплейсах, представители бизнеса часто не имеют возможности контролировать процесс возврата и приему товаров. Один из продавцов, торгующий велозапчастями, делится своим опытом: "На маркетплейсах возникают проблемы, связанные с подменой товаров. Покупатели могут заявлять о получении не того товара и возвращать старые вещи под видом новых".
Ситуация усугубляется тем, что в преддверии праздников покупатели часто заказывают дорогие предметы одежды, а затем возвращают их после одноразового использования, получая фактически бесплатную аренду. Такие действия подрывают доверие к рынку и наносят ущерб честным торговцам.
Перспективы изменений
Хотя Минпромторг намерен снизить штрафы, эксперты в отрасли предупреждают: это не решит проблему, так как реальная причина кроется в самой архитектуре маркетплейсов. Продавцы считают, что маркетплейсы должны нести ответственность только за логистику, а принятие решений о возврате товаров должно оставаться за самими продавцами. Поэтому закон о защите прав потребителей, который уже существует, необходимо адаптировать к новым условиям, не ухудшая защиты прав покупателей.
