Каждый покупатель сталкивается с ситуацией, когда приобретенный товар не соответствует ожиданиям. Часто оказывается, что информация о продукте была искажена, или вещь просто не подошла. Как в таком случае отстоять свои права и вернуть деньги или обменять некачественный товар?
Обязанности продавца: что нужно знать
Согласно закону «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре. Это касается как описаний, так и слов продавца-консультанта. Если товар не совпадает с заявленными характеристиками, покупатель имеет полное право требовать возврат средств или обмен, пишет Дзен-канал "Роскачество".
Возврат товара: нюансы в зависимости от типа
Возвратный товар: Если продукт не подошел по размеру, цвету или другим параметрам, его можно вернуть в течение 14 дней. При этом важно сохранять товар в оригинальной упаковке и иметь при себе чек о покупке. Даже если упаковки или чека нет, это не является причиной для отказа в возврате.
Невозвратный товар: Существуют категории товаров, которые сложно вернуть, однако если был выявлен дефект или некорректная информация о характеристиках, это может стать основанием для возврата. В таких случаях потребуется доказать, что информация была искажена. Здесь могут помочь фотографии, свидетельства других покупателей или записки с утверждениями продавца.
Что делать при покупке в интернете?
При онлайн-покупках правила возврата более лояльны. Учитывая, что товар покупается на основании описаний и изображений, можно вернуть его в течение 7 дней, а при недостаточной информации — даже в течение 3 месяцев. Важно сформулировать заявление с просьбой о возврате средств. Также покупатель имеет право отказаться от товара до момента оплаты, даже если курьер уже на подходе.
Правила определяют защиту прав потребителей, и знание условий может помочь избежать неприятных ситуаций и отстоять свои интересы при возникновении проблем с качеством покупаемого товара.
