Елена Петрова* никогда не забудет момент, когда открыла свой почтовый ящик и наткнулась на письмо от коллекторов. Там значилась угроза долга в 450 тысяч рублей — задолженность по кредиту в банке "ФинансТраст". В шоковом состоянии, женщина задала себе вопрос: "Какой кредит? Я никогда не брала денег у этого банка!" Так началась четырехлетняя судебная битва, которая дошла до Верховного Суда и стала прецедентом в сфере защиты прав клиентов.
Начало противостояния
Первая реакция Елены была полна отчаяния и беззащитности. Обратившись в банк, она увидела кредитный договор с подделанной подписью и копией паспорта. На их вопрос о переводе средств на виртуальную карту, никаких доказательств ей не представили. Сотрудники сказали, что записи с камер и IP-логи — это конфиденциальная информация. Защитив свои интересы, она подала заявление в полицию, но дело о мошенничестве вскоре остановилось.
Судебное разбирательство и его повороты
Совместно с адвокатом Елена подала иск, в котором требовала признания кредитного договора недействительным и отмены исполнительного листа, ссылаясь на отсутствия ее волеизъявления и ненадлежащую идентификацию. Банк представил лишь SMS-рассылку, но убедительные доводы о том, что код поступал на номер, который не принадлежит Елене, сделали свое дело. Суд первой инстанции удовлетворил ее требования, заявив, что банк не смог подтвердить факт заключения договора с самой истицей.
Однако последовала апелляция, в которой банк воспользовался аргументами о надежности SMS-идентификации. Апелляционный суд отменил решение, а Елена рисковала потерять свои счета из-за исполнительного листа. Но, собравшись с силами, она не сдалась.
Поддержка Верховного Суда
С поддержкой юристов из "Правосознания", она подала кассационную жалобу в Верховный Суд РФ. 22 апреля 2025 года суд вынес историческое определение, согласно которому SMS-коды без указания сути операции не являются достаточным доказательством. Банк не смог доказать принадлежность телефонного номера, с которого отправлялись коды. Распоряжение выделило ключевой вывод: без должной идентификации клиента кредитный договор следует считать незаключенным.
Эта победа Елены создала новые стандарты в судебной практике, обязывая банки тщательно проверять идентификацию пользователей и подтверждать все детали сделки.
