Недавние жалобы граждан о продажах программ долгосрочных сбережений (ПДС) приводят к серьезным вопросам о прозрачности работы банков. Многие клиенты сообщают о том, что вместо ожидаемой выгоды получают лишь неприятности.
Складывается классическая ситуация: в отделении банка менеджер с детской улыбкой обещает финансовое ухание и несметные богатства. Он говорит о пенсионных планах, которые обеспечат беззаботное будущее, а за окном виднеются печальные будни.
Идея с неожиданной «начинкой»
На первый взгляд ПДС выглядит как отличная инициатива: российское государство призывает граждан быть более ответственными к своему будущему. Сберегать, инвестировать и избегать ненужных трат — в этом нет ничего плохого. Однако, как показала практика, банки применяют креативные методы, партнёрствуя с именитыми финансовыми консультантами, чтобы продать своим клиентам недостаточно понятные продукты.
Рекламные кампании в счёт социальной ответственности обнажили настоящую выгоду, которой радуются в первую очередь банкиры. После того как Центробанк закрыл «лазейки» в виде life-страхования, ПДС стала новым инструментом, замаскированным под щедрые обещания.
Мисселинг: когда одно значит другое
Термин «мисселинг» вновь вышел на передний план. Это когда клиент, думая, что подписывает один продукт, оказывается впутанным в совершенно другой. Например, вместо того, чтобы оформить выгодный депозит, человек вдруг оказывается участником программы, подразумевающей длительное обязательство.
После этого многие клиенты с ужасом обнаруживают, что обещанные 17% годовых — это миф, а возможность вернуть деньги в любой момент — далекая сказка. Центральный банк уже открыл свой «отдел жалоб» на эту недобросовестную практику.
Путь, полный обещаний и бонусов
На горизонте опять прозвучали планы по повышению давления на клиентов: нормы продаж, вознаграждения за каждый оформленный договор и другие акционные программы. Но не все клиенты знают, что стандартный срок действия ПДС составляет целых 15 лет. Эта скрытая информация нередко упускается в разговоре с менеджерами.
Финансовая грамота важна, но мало кто имеет время или желание углубляться в детали. По сути, доверие к банкам подорвано, и потребителям нужно быть осторожнее, погружаясь в финансовую стихию.
