Возврат наушников: права и возможности
В 2024 году российские покупатели обратились в Роспотребнадзор более 350 000 раз по вопросам возврата аудиотехники. Увы, чаще всего, около 50% клиентов сталкивались с необоснованными отказами. Однако данные исследований Общества защиты прав потребителей показывают: четко оформленные претензии помогают вернуть деньги в 95% случаев. Основная проблема заключается в том, что многие покупатели не знакомы с нюансами законодательства или опасаются вступать в конфликты с продавцами, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Законодательная основа возврата naушников
Что касается прав потребителей в 2025 году, то они в значительной мере регулируются Законом № 2300-1 "О защите прав потребителей". Этот документ четко прописывает права покупателей и обязанности магазинов.
- Статья 25 закона дает право на обмен товаров должного качества.
- Статья 18 — права потребителя при обнаружении недостатков товара.
- Постановление № 2463 определяет перечень товаров, которые нельзя обменивать и возвращать.
С 1 января 2025 года внесены поправки, стабилизировавшие процесс возврата технически сложных товаров, включая наушники. Установлен срок устранения недостатков — не более 15 рабочих дней.
Условия возврата: что нужно знать
Возврат наушников возможен при соблюдении определенных условий, зависящих от их качества и времени покупки.
Если наушники в целом качественные, согласно пункту 11 Постановления Правительства, они не подлежат обмену и возврату. Однако, есть исключения:
- Сохранен товарный вид.
- Не прошло 14 дней с момента покупки.
- Товар не был в использовании.
- Есть подтверждение покупки (чек или другие документы).
Важно помнить: если наушники имеют недостатки, потребитель может вернуть их независимо от состояния упаковки. Если же покупка не подошла по индивидуальным причинам, вернуть товар будет сложно, но не невозможно, если выполнены определенные условия, в том числе сохранение упаковки и отсутствие следов использования.
